Términos de Servicio

EdgeBPO proporciona servicios integrales de outsourcing de procesos de negocio (BPO) y servicios gestionados, incluyendo pero no limitado a soporte al cliente, soporte técnico, procesamiento de datos, operaciones administrativas, outsourcing de RR.HH., generación de leads, gestión de redes sociales y soporte administrativo. Los servicios se prestan de acuerdo con las propuestas aprobadas, acuerdos de servicio o declaraciones de trabajo (SOWs) y pueden personalizarse para cumplir con los requisitos operativos a escala empresarial.

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa, completa y oportuna, acceso al sistema, documentación y aprobaciones requeridas para la prestación del servicio. Los clientes deben asegurarse de que todas las instrucciones, datos y materiales cumplan con las leyes aplicables de EE. UU. e internacionales. Los retrasos o interrupciones causados por entradas incompletas o inexactas pueden afectar los plazos del servicio y los puntos de referencia de rendimiento.

Las tarifas de servicio se estructuran de acuerdo con el modelo de precios acordado, incluyendo tarifas por hora, por agente, por tarea o acuerdos de retención mensual. Las facturas se emiten según los términos contractuales y deben pagarse dentro del período de pago acordado. Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio, cargos por intereses o la terminación del contrato. Las herramientas, licencias o suscripciones de software de terceros requeridas para la ejecución del servicio pueden facturarse por separado.

EdgeBPO mantiene estrictos estándares de confidencialidad y protección de datos alineados con las expectativas de seguridad empresarial. Todos los datos del cliente, credenciales, documentación e información personal se manejan de forma segura y solo son accesibles por personal autorizado. EdgeBPO no divulga información del cliente a terceros sin autorización por escrito, a menos que lo exija la ley. Ambas partes acuerdan implementar salvaguardas administrativas, técnicas y físicas estándar de la industria.

EdgeBPO opera de conformidad con las regulaciones aplicables de protección de datos y privacidad, incluido el GDPR, las leyes de protección de datos de EE. UU. y los estándares internacionales relevantes. Los clientes confirman que todos los datos compartidos con EdgeBPO han sido recopilados legalmente y que poseen los derechos y consentimientos necesarios para subcontratar las actividades de procesamiento de datos.

Las métricas de rendimiento del servicio, los tiempos de respuesta, los compromisos de disponibilidad y los estándares de calidad se definen en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) o Declaración de Trabajo aplicable. Si bien EdgeBPO se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los niveles de servicio acordados, el rendimiento puede verse afectado por eventos de fuerza mayor, interrupciones de terceros o fallas del sistema del lado del cliente fuera del control de EdgeBPO.

Todos los materiales, datos, documentación, marcas comerciales y propiedad intelectual proporcionados por el cliente siguen siendo propiedad exclusiva del cliente. Los entregables desarrollados por EdgeBPO en el curso de la prestación del servicio pasarán a ser propiedad del cliente tras el pago total, a menos que se especifique lo contrario en un acuerdo por escrito.

En la medida máxima permitida por la ley, EdgeBPO no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales, incluyendo pérdida de ingresos, interrupción del negocio o daño a la reputación. La responsabilidad total de EdgeBPO por daños directos no excederá las tarifas pagadas por los servicios durante los treinta (30) días anteriores al reclamo.

Cualquiera de las partes puede rescindir los servicios de acuerdo con las disposiciones de notificación definidas en el acuerdo aplicable. EdgeBPO se reserva el derecho de rescindir los servicios inmediatamente en casos de falta de pago, incumplimiento de contrato, mala conducta o actividades ilegales. Tras la terminación, los datos del cliente serán devueltos o eliminados de forma segura de acuerdo con los requisitos contractuales y legales.

Para preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, asuntos de cumplimiento o consultas contractuales, comuníquese con EdgeBPO en info@edgebpo.com.